『苹果』零售界之体验法则

"可以肯定的是，在有苹果店的城市，几乎所有顾客都会在买下苹果公司的产品前，来到零售店体验一番。"要谈流行于零售界的厂商自营零售店潮流，任何专业的商业媒体都不能回避苹果公司。如今的厂商自营零售店潮流就是由2001年5月21日这家消费电子制造商在美国加州和弗吉尼亚州开设的两家零售店大规模引爆的。为什么其他厂商能复制苹果零售店的模式，却无法复制它在商业上的成功？

       最初，这两家店面却被人们认为是苹果公司又一个巨大的失败：它们销售的商品单一，店员又不以销售为导向的服务态度，这简直就是犯了零售行业的大忌。

       不过成立7年后，这些由玻璃和不锈钢搭建而成的玻璃盒子已经在全球已经建立了251家，其销售收入占到了苹果公司总收入的20%，而里面的东西还是与之前一样：错落有致的巨大展示桌上，展示的都是苹果公司的电子产品（当然，如今除了Macintosh电脑外还有诸如iPod和iPhone等玩意儿），店员笑容满面地与你交流着有关产品的巧妙用法，而极少游说你马上带一个回家。

       "我不知道有多少人是因为苹果零售店才决定购买我们的产品，但可以肯定的是，在有苹果店的城市，几乎所有顾客都会在买下苹果公司的产品前，来到零售店体验一番。"主管苹果公司零售业务的全球副总裁朗・约翰逊在半年前中国第一家苹果零售店开业时对《周末画报》说道，"事实上，苹果零售店每到一个城市，都会对这个地方的销售起到很大的促进作用。"

       这种类似的模式已经成为各行各业模仿的对象：从诺基亚、索尼到路易威登、好时巧克力甚至汽车制造商都想着，如何将苹果零售店的模式复制到自己的企业中。不过，并不是所有企业盖了一座美轮美奂的零售店，就能明显提高销售，许多零售店到目前为止都没有实现这一目标。

       "苹果零售店是一个给苹果用户体验和交流的地方，店员不会盯着顾客的钱包，而在其他厂商的零售店很难做到的。"约翰逊认为这就是为什么其他厂商不能复制其商业成功的原因。不能忽略的是，一帮热爱苹果文化的店员在其中起到的作用，他们以能够成为这个公司的一员而由衷地自豪。还有比这些更好的布道者么？

苹果成功法则

只选在繁华地段设店，让人们在吃喝玩乐时轻易在身边找到它
零售店面积不必太大，你可以通过设计让它更实用，它还可以成为最好的学校和社区
消费者是因为产品功能而不是名字而购买，商品应该按功能而不是名字陈列
服务人员经过专业训练，能解答一切技术问题，态度亲切，但绝对不以交易为推动力
为客人提供电话预约，为到店客人提供最有效率的服务
提供价格低廉的教育服务，客人每周可以有一小时在零售店接受最新应用的培训